Uvjeti poslovanja u Špena BBQ online trgovini

Opći uvjeti poslovanja ŠPENA BBQ internet trgovine sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), preporukama HGK i međunarodnim kodeksima za e-poslovanje.

Definicija uvjeta

  • Internet trgovinom ŠPENA BBQ (u daljnjem tekstu i “trgovina”) upravlja tvrtka ŠPENA, Iztok Drobnič s.p., Polska pot 2a, 8270 Krško, matični broj: 7066635, porezni broj: SI16987209, TRR SI56 6100 0001 3736 129, PDV osoba : DA, Upis u registar 20. listopada 2017. godine, broj 316-06-02200-2017/2,
  • Korisnik je osoba koja koristi internet trgovinu i kupac je u internet trgovini
  • Internet trgovina je informacijski sustav namijenjen prezentaciji i prodaji proizvoda korisniku.

Općim uvjetima poslovanja utvrđuje se način rada ŠPENA BBQ internet trgovine, prava i obveze korisnika internetskih usluga i trgovine te se regulira poslovni odnos između ŠPENA BBQ trgovine i korisnika.

Internet trgovina ŠPENA BBQ namijenjena je svim fizičkim i pravnim osobama. Naručivanje u internetskoj trgovini odvija se na slovenskom jeziku online 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, 365 dana u godini. Možete odabrati i naručiti proizvode koji su dostupni u popisu proizvoda na web stranici www.spena-bbq.si

Dostupnost informacija

Ponuditelj se obvezuje kupcu dostaviti sljedeće podatke:

  • identitet tvrtke (naziv i sjedište tvrtke, matični broj),
  • kontakt podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon),
  • bitna svojstva robe ili usluga (uključujući usluge i jamstva nakon prodaje),
  • dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga ponuđena na web stranici mora biti dostupna u razumnom roku),
  • uvjete isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok isporuke),
  • cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno određene,
  • način plaćanja i dostave,
  • vremenska valjanost ponude,
  • rok u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjete odustajanja; osim toga, također o tome košta li i koliko kupca vraća proizvod,
  • pojašnjenje postupka prigovora sa svim podacima o kontakt osobi za rješavanje prigovora.

Postupak nabave i tehnički postupci za sklapanje ugovora

Korisnik odabire proizvod ili više proizvoda i dodaje ih u košaricu. Ako želite dodati još nešto, možete pritisnuti gumb ” < Natrag na trgovina”, gdje ponavljate prvi korak. Kada ste odabrali sve proizvode tipkom Dodaj u košaricu, imate mogućnost promjene količina u košarici koje mijenjate u označenom polju, a odabrani artikl možete ukloniti ikonom “košarica” ​​s lijeve strane. strana. Prije izvršenja plaćanja odabirete jedan od načina plaćanja (plaćanje po predračunu, plaćanje pouzećem, PayPal, Stripe – kreditna kartica) te nastavljate kupnju klikom na gumb Dalje na plaćanje. Po završetku kupnje, kupac u internetsku trgovinu unosi osobne podatke platitelja (svi državljani EU) koji su isti kao i njegovi stvarni osobni podaci, i to:

  • Ime,
  • prezime,
  • adresa,
  • Grad,
  • poštanski broj,
  • Email adresa,
  • Broj telefona

Nakon toga popunjava obrazac s podacima za dostavu iz kojeg je vidljivo gdje se naručeni proizvodi trebaju dostaviti. Dostava proizvoda trenutno je moguća  unutar Slovenije i Hrvatske.

Narudžbu predaje klikom na gumb KUPI ODMAH. Sve kupovine bilježe se u košarici (košarica na vrhu web stranice s pripadajućim brojem artikla. Kupac je dužan prije završetka narudžbe pročitati Opće uvjete poslovanja te potvrditi da se s njima slaže označavanjem oznake “Pročitao sam i slažem se s uvjetima web stranice”.

Opći uvjeti poslovanja uređuju rad internet trgovine www.spena-bbq.si, prava korisnika te poslovni odnos između ponuđača i kupca. Popunjavanjem osobnih podataka, internet trgovina automatski kreira i šalje e-mail s detaljima narudžbe (proizvodi, cijene, količine, korisnički podaci…). Time je narudžba potvrđena i ugovor između kupca i prodavatelja zaključen, proizvodi će biti poslani na adresu kupca u najkraćem mogućem roku (cca 2 radna dana). Za proizvode koje nemamo na zalihi, rok isporuke je do 15 dana od primitka narudžbe. U slučaju dužeg roka isporuke, tvrtka obavještava kupca o roku isporuke e-mailom ili telefonom.

Kupoprodajni ugovor između ponuđača i kupca sklopljen je u trenutku kada ponuđač potvrdi narudžbu (kupac odmah prima e-mail o statusu narudžbe potvrđene). Od ovog trenutka svi uvjeti su fiksni i vrijede i za ponuđača i za kupca. Sve narudžbe (ugovori) dostupne su u fizičkom ili u elektroničkom obliku u trgovini, a može se poslati i kupcu na njegov zahtjev.

Cijena robe

Cijena je ista za sve korisnike stranice ŠPENA BBQ.

Svi proizvodi navedeni na web stranici dostupni su do isteka zaliha. Sve cijene već uključuju PDV. Valjanost cijena za odabranu robu vrijedi na dan kupnje, na dan završetka i predaje narudžbe.
Cijene u online trgovini mogu se promijeniti bez prethodne najave.

Načini plaćanja i plaćanja

Ponuditelj omogućuje sljedeće načine plaćanja:

  • gotovinom ili karticom prilikom preuzimanja u pošti (plaćanje prilikom preuzimanja naplaćuje se dodatnih 1 euro – s PDV-om)
  • po zadužnici (UPN nalog) na račun tvrtke ŠPENA, Iztok Drobnič s.p.
  • plaćanje PayPal sustavom (nakon izvršene narudžbe otvorit će vam se prozor za unos Vašeg PayPal računa gdje ćete potvrditi plaćanje)
  • plaćanje sustavom Stripe (plaćanje kreditnim karticama (MasterCard, Visa, American Express)).

Ako kupac sam preuzme svoje proizvode, kupcu se neće naplatiti dostava.
Kupac je dužan provjeriti točnost podataka na računu te u roku od osam dana od dana primitka obavijestiti prodavatelja o greškama. Naknadno izrečene primjedbe na ispravnost izdanih računa ne uzimamo u obzir.

Tehnička sredstva za prepoznavanje i ispravljanje grešaka prije narudžbe

Prije nego što kupac preda narudžbu, otvara mu se pregled narudžbe na temelju kojeg može provjeriti podatke koje je ispunio za potrebe predaje narudžbe. U slučaju netočnog unosa, kupac može ispraviti greške u košarici. Ukoliko stranica ne želi predati narudžbu, može zatvoriti ili napustiti predaju narudžbe i time prekinuti predaju i potvrdu narudžbe.

Fakturiranje

Račun za naručenu robu ili uslugu tvrtka šalje kupcu u obliku PDF dokumenta na e-mail adresu ili se račun prilaže uz paket u tiskanom obliku. Cijena i svi troškovi vezani uz kupnju navedeni su na računu.

SPENA BBQ poklon bonovi:

Poklon bon je poklon kartica koju izdaje Špena, Iztok Drobnič s.p. šalje se kupcu poštom, u fizičkom obliku, uz plaćanje. Svaki poklon bon označen je svojim kodom (jedinstvenim brojem) koji se na kraju kupnje upisuje u rubriku „KUPON KOD“, prodavatelj Špena, Iztok Drobnič s.p. te ga je dužan prihvatiti kao plaćanje za kupnju putem ŠPENA BBQ internet trgovine. Poklon bon je moguće iskoristiti samo u ŠPENA BBQ online trgovini, a također se može kupiti samo u ŠPENA BBQ online trgovini. Za kupnju poklon bona vrijede isti uvjeti kao i za kupnju ostalih artikala. Valjanost poklon bona je 6 mjeseci od datuma izdavanja bona, osim ako nije drugačije naznačeno na bonu. Ako je darovni bon istekao, više ga nije moguće zamijeniti, tražiti njegovu vrijednost u gotovini niti produžiti valjanost.

Vaučeri su dostupni u protuvrijednosti od 10, 20 i 50 eura.

Unutar jedne online narudžbe omogućujemo vam korištenje više poklon bonova istovremeno. Ukoliko se narudžba ili dio narudžbe otkaže i zbog toga poklon bonovi nisu iskorišteni, zamijenit ćemo ih novim poklon bonovima. Za sve dodatne informacije dostupni smo na [email protected]

Vaučer nije moguće zamijeniti za gotovinu. Vaučer se može iskoristiti samo u punom iznosu. Vrijednost kupnje mora biti veća ili jednaka vrijednosti bona. Ukoliko je vrijednost kupnje veća od vrijednosti bona, vlasnik bona je dužan doplatiti razliku. Vrijednost bona nije moguće podijeliti na više kupnji. Ukoliko je vrijednost kupnje manja od vrijednosti bona, neiskorištena razlika neće vam biti vraćena.

cUkoliko je vrijednost kupnje manja od vrijednosti bona, neiskorištena razlika Vam se ne vraća.

Pri kupnji ŠPENA BBQ poklon bona PDV se ne obračunava jer se u ovom slučaju radi o višenamjenskom kuponu. Račun se izdaje prilikom kupnje robe za koju se koristi kod s poklon bona. Pri kupnji samih poklon bonova ne izdaje se račun (U slučaju da se poklon bon izdaje na određenu vrijednost, a još nije poznato za koju vrstu robe ili usluge će se poklon bon koristiti, kupnja ili transakcija prodaje poklon bona tretira se kao zamjena jednog sredstva plaćanja za drugo).

KORIŠTENJE POKLON BONOVA:

  1. Odaberite robu koju želite kupiti i stavite je u košaricu. Samo naprijed i dovršite svoju narudžbu. Odaberite način dostave, odredite adresu dostave i odaberite način plaćanja.
  2. Unesite kod poklon bona u polje Kod kupona i potvrdite klikom na gumb Iskoristi kupon. Ako želite iskoristiti više kupona, jednostavno ponovite postupak.
  3. Kada unesete kodove, vrijednost poklon bonova automatski se oduzima od cijene vaše narudžbe. Ostaje iznos koji još treba podmiriti.
  4. Zatim samo postavite online narudžbu.

Kodovi za popust

Kod za popust ili promotivni kod donosi razne pogodnosti pri kupnji putem ŠPENA BBQ online trgovine. Aktivni kod možete pronaći na naslovnoj stranici oglasne poruke, u e-biltenima ili drugim medijima. Kod donosi razne pogodnosti, od raznih poklona do popusta. Svaki kod je uvijek vremenski ograničen i mora se koristiti unutar tog ograničenog perioda, inače je nevažeći. Ukoliko kupac iskoristi kod za popust, ili kasnije svojom voljom otkaže narudžbu s iskorištenim kodom, više nema pravo na novu pogodnost iz ovog koda.

Korištenje koda za popust:

• Odaberite artikle koje želite kupiti i stavite ih u košaricu.

• Na blagajni unesite kod za popust u polje “KUPON KOD” i kliknite na gumb “iskoristi kupon”.

• Za jednu kupnju može se koristiti samo jedan kod za popust.

• Kada unesete kod za popust, vrijednost koda za popust automatski se oduzima od cijene vaše narudžbe. Ostaje iznos koji još treba podmiriti.

Dostava i poštarina

Ponuditelj mora isporučiti robu ili usluge u obećanom roku. Mora pružiti sve potrebne podatke o adresi na koju se korisnik može obratiti u slučaju prigovora te podatke o povratu novca ili drugim uslugama nakon sklapanja ugovora. Troškovi poštarine i povrata robe obračunavaju se prema važećem cjeniku Pošte Slovenije.

Dostava robe ograničena je na područje Slovenije i Hrvatske. Dostava se vrši na Vašu adresu koju ste naveli prilikom narudžbe u kartici “Podaci za dostavu”.

Ukoliko paket nema tko preuzeti na navedenoj adresi u trenutku dostave, poštar ostavlja napomenu da paket možete preuzeti u mjesnoj pošti. Ukoliko odaberete neki od PS ili BS Petrol paketomata odn Mol, tamo će te čekati paket.

Sigurnost osobnih podataka

Ponuditelj koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka, narudžbi i plaćanja.

Ponuditelj se obvezuje trajno čuvati sve osobne podatke korisnika. Ponuditelj će osobne podatke koristiti isključivo u svrhu ispunjenja narudžbe (slanje informativnog materijala, ponuda, računa) i ostale potrebne komunikacije. Podaci korisnika neće se predavati drugim neovlaštenim osobama.

Komunikacija

Ponuditelj može kontaktirati korisnika putem sredstava daljinske komunikacije samo ako se isti tome izričito ne protivi.

Promidžbene elektroničke i/ili SMS poruke sadržavat će sljedeće komponente:

  • bit će jasno i nedvosmisleno označeni kao reklamne poruke,
  • pošiljatelj će biti jasno vidljiv,
  • jasno označene različite kampanje, promocije i drugi oblici marketinga,

Također, bit će jasno definirani uvjeti sudjelovanja u njima:

  • bit će jasno predstavljen način odjave od primanja oglasnih poruka,
  • davatelj će izričito poštovati želju korisnika da ne prima oglasne poruke.

Arhiviranje ugovora

Ugovor zaključen između davatelja i korisnika tvrtka ŠPENA, Iztok Drobnič s.p., trajno čuva. Predračun ili ugovor prema želji kupca šaljemo e-mailom ili običnom poštom.

Pritužbe i sporovi

Ponuditelj se pridržava važećih zakona o zaštiti potrošača. Ponuditelj mora uspostaviti učinkovit sustav rješavanja pritužbi i odrediti osobu s kojom se u slučaju problema kupac može obratiti telefonom ili e-mailom. Prigovor se podnosi putem e-mail adrese [email protected] i s njim se mora postupati povjerljivo. Ponuditelj mora u roku od pet radnih dana potvrditi da je zaprimio prigovor, obavijestiti kupca koliko će vremena trajati njegovo rješavanje te ga obavještavati o tijeku postupka. Ponuditelj je svjestan da je bitno obilježje potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegova nerazmjernost između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju u rješavanju samog spora. To je ujedno i glavna prepreka potrošaču da ne pokrene spor pred sudom. Stoga pružatelj nastoji sve eventualne sporove riješiti mirnim putem.

Korisnik je vezan općim uvjetima koji vrijede u trenutku podnošenja online narudžbe.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Sukladno zakonskim normama, ne priznajemo niti jednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. Internetska trgovina koja kao ponuđač roba i usluga omogućuje kupnju putem interneta na području Slovenije na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je potrošačima dostupna na poveznici OVDJE.

Navedena uredba proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktiva 2009/22/EZ.

Pravo potrošača na odustanak od ugovora sklopljenog na daljinu

Pravo potrošača na odustanak od prigovora sklopljenog na daljinu Za povrat robe vrijede odredbe 43. Zakona o zaštiti potrošača koji propisuje:

U slučaju ugovora sklopljenih na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, potrošač ima pravo u roku od 14 dana obavijestiti tvrtku da odustaje od ugovora bez obrazloženja svoje odluke. Smatra se da je potrošač podnio izjavu o odustajanju od ugovora na vrijeme ako je poslana u roku određenom za odustajanje od ugovora (st. 2. b43.d članka ZVPot). U slučaju povrata cjelokupni trošak slanja i/ili povrata robe snosi kupac, u slučaju odustajanja od ugovora tvrtka će vratiti sve primljene uplate odmah ili najkasnije u roku od 14 dana od primitak obavijesti o odustajanju od ugovora.

O namjeravanom povratu kupac je dužan pisanim putem obavijestiti prodavatelja najkasnije u roku od 14 dana od primitka robe, poštom ili na kontakt e-mail adresu: [email protected].

Tvrtka vraća primljene uplate potrošaču istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako je potrošač izričito zatražio korištenje drugog sredstva plaćanja i potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove.

U slučaju kupoprodajnih ugovora, tvrtka može zadržati povrat primljenih uplata do zaprimanja povrata robe ili dok potrošač ne pruži dokaz da je robu poslao natrag, osim ako tvrtka ne nudi mogućnost prihvaćanja vraćene robe. .

Ako je potrošač već primio robu i odustaje od ugovora, vraća je ili predaje poduzeću ili osobi koju je poduzeće ovlastilo za preuzimanje robe, odmah ili najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti od prve stavka 43. ovoga Zakona, osim ako tvrtka ne ponudi, prihvatiti samo vraćenu robu. Smatra se da je kupac robu vratio na vrijeme ako je poslana prije isteka roka za povrat od 14 dana.

U vezi s odustajanjem od ugovora, potrošač snosi samo troškove povrata robe, osim ako te troškove snosi tvrtka ili ako tvrtka prethodno ne obavijesti potrošača da taj trošak snosi on.

Kada se u slučaju ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija roba isporučuje na kućnu adresu po sklapanju ugovora, tvrtka je preuzima o svom trošku ako zbog prirode robe nije moguće vratite ih na uobičajeni način poštom.

Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe, ako je smanjenje vrijednosti rezultat ponašanja koje nije prijeko potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe. Potrošač ne odgovara za smanjenje vrijednosti robe ako ga tvrtka ne upozna s pravom na odustanak od ugovora sukladno 4. točka prvi stavak članka 43b.

Ponuditelj vraća cjelokupnu kupoprodajnu cijenu najkasnije u roku od 15 dana od primitka vraćene robe.

Kupac nema pravo odustati od ugovora u sljedećim slučajevima:

  • kod ugovora čiji je predmet roba proizvedena prema točnim uputama potrošača, prilagođena njegovim posebnim potrebama, te koja zbog svoje prirode nije prikladna za povrat
  • u ugovorima o nabavi proizvoda s kratkim rokom trajanja kao što su začini i sl.

Upoznavanje s odgovornošću društva za materijalne pogreške sukladno članku 37. i 37.a, b, c i Zvpot:
Prodavatelj je dužan isporučiti robu potrošaču u skladu s ugovorom i odgovara za materijalne pogreške u izvršenju.

Greška je stvarna:

  1. ako stvar nema svojstva potrebna za njezinu normalnu uporabu ili za promet;
  2. ako stvar nema svojstva potrebna za određenu namjenu za koju je kupac kupuje, a koja je prodavatelju bila poznata ili je morala biti poznata;
  3. ako stvar nema svojstva i svojstva koja su izričito ili prešutno ugovorena ili propisana;
  4. ako je prodavatelj isporučio stvar koja ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model pokazan samo radi obavijesti.

Prikladnost robe za uobičajenu uporabu procjenjuje se u usporedbi s običnom robom iste vrste i uzimajući u obzir sve izjave prodavatelja o karakteristikama robe koje je dao prodavatelj ili proizvođač, posebno putem oglašavanja, prezentacije proizvoda ili indikacija na sama roba.
Potrošač može ostvariti svoja prava iz materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven.
U obavijesti o pogrešci potrošač mora pobliže opisati pogrešku i omogućiti prodavatelju da pregleda artikl.
O nedostatku kupac može obavijestiti prodavatelja osobno, o čemu mu prodavatelj izdaje potvrdu, ili istu dostaviti prodavatelju kod kojeg je stvar kupljena ili predstavniku prodavatelja s kojim je sklopio ugovor.
Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke robe koji se pokažu nakon isteka dvije godine od isporuke artikla.
Smatra se da je nedostatak na robi već postojao u trenutku isporuke ako se pojavi u roku od šest mjeseci od isporuke.
Potrošač koji je ispravno obavijestio prodavatelja o pogrešci ima pravo zahtijevati od prodavatelja da:
otkloni nedostatak na robi ili vrati dio plaćenog iznosa razmjerno nedostatku ili zamijeni robu s nedostatkom novom, besprijekornom robom ili vrati plaćeni iznos.
U svakom slučaju, potrošač također ima pravo od prodavatelja zahtijevati naknadu štete, a posebice naknadu troškova materijala, rezervnih dijelova, rada, prijenosa i transporta proizvoda, koji nastanu kao posljedica ispunjenja obveza iz prethodnom stavu ovog člana.
Prava potrošača iz stavka 1. prestaju protekom dvije godine od dana kada je obavijestio prodavatelja o stvarnoj pogrešci.

Kako stvarna pogreška stupa na snagu?

Kupac nas je dužan o svom trošku pismeno obavijestiti o materijalnom nedostatku, uz točan opis istih, u zakonskom roku te nam ujedno omogućiti pregled artikla.
Pravo na isticanje materijalnog nedostatka na artiklu pobliže je uređeno odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Izjava o prehrambenim i zdravstvenim tvrdnjama u opisima proizvoda

Sve informacije na web stranici ŠPENA BBQ trgovine (www.spena-bbq.si) su informativnog karaktera. Proizvodi i tvrdnje o pojedinim proizvodima u ovoj web trgovini nisu ocijenjeni od strane državnih institucija Tekstualni opisi pojedinih proizvoda su informativne prirode i nisu potvrđeni od strane Europskog instituta za sigurnost hrane (EFSA).